Pengaruh Program E-Samsat Dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening
Keywords:
e-SAMSAT Program, Mobile SAMSAT, Taxpayer Compliance, Service Quality SatisfactionAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menunjukkan dampak Program e-SAMSAT dan SAMSAT Keliling pada tingkat kepatuhan wajib pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor, dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening, di Kantor SAMSAT Cinere Depok Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yang digunakan adalah data primer. Populasi penelitian ini adalah orang-orang yang memiliki kendaraan bermotor dan terdaftar di kantor SAMSAT Cinere. Penelitian ini menggunakan skala Likert untuk pengukuran dan metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah metode Slovin. Jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Untuk memastikan data yang digunakan valid, dilakukan uji kualitas data dengan menguji validitas dan reliabilitas. Setelah data diuji kualitasnya, langkah selanjutnya adalah melakukan uji asumsi klasik. Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis meliputi uji t, uji F, koefisien determinasi, dan uji sobel. Penelitian menunjukkan bahwa program e-SAMSAT dan SAMSAT Keliling berdampak pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Selain itu, Program e-SAMSAT dan SAMSAT Keliling juga berpengaruh terhadap kepuasan kualitas pelayanan. Adapun kepuasan kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Selain itu, Program e-SAMSAT dan SAMSAT Keliling mempengaruhi kepatuhan wajib pajak melalui variabel intervening kepuasan kualitas pelayanan.
