PENGARUH SUBJECTIVE NORMS TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH ARTIFICIAL INTELLIGENCE PADA E-RETAIL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Subjective Norms terhadap Purchase Intention dengan peran mediasi Artificial Intelligence (AI) pada platform e-retail di Indonesia. Menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner yang disebarkan kepada 107 responden berusia 18-35 tahun, penelitian ini menemukan bahwa Subjective Norms memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Purchase Intention. Selain itu, Subjective Norms juga memengaruhi penerimaan konsumen terhadap teknologi AI dalam e-retail secara signifikan. Namun, AI tidak secara langsung memengaruhi Purchase Intention dan tidak berperan sebagai mediator signifikan antara Subjective Norms dan Purchase Intention. Temuan ini menyoroti pentingnya norma sosial dalam memengaruhi perilaku belanja konsumen dan menunjukkan bahwa meskipun teknologi AI dapat meningkatkan pengalaman belanja, kepercayaan dan penerimaan teknologi tersebut masih memerlukan penguatan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelola e-retail untuk mengintegrasikan AI secara strategis dan memanfaatkan norma sosial dalam strategi pemasaran mereka.