PENGARUH HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUM DAMRI BANDUNG (Penelitian Kasus Pelanggan Corporate Pengiriman Paket Pool Bandung-Lampung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membahas pengaruh harga dan loyalitas pelanggan pada layanan pengiriman paket Pool Bandung-Lampung yang dioperasikan oleh Perum DAMRI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk mengeksplorasi hubungan antara harga dan loyalitas pelanggan pada pengiriman paket Pool Bandung-Lampung oleh Perum Damri Bandung. Populasi penelitian adalah pelanggan pengiriman paket tersebut, dengan teknik pengambilan sampel non-probability jenis incidental, melibatkan 12 member aktif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala semantic differential, studi kepustakaan dari literatur relevan, serta jurnal ilmiah dan sumber internet untuk mendukung informasi. Teknik analisis melibatkan analisis deskriptif untuk menjabarkan variabel penelitian dan regresi linear sederhana untuk memahami hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator harga, keterjangkauan harga memiliki skor tertinggi, sedangkan kesesuaian harga dengan kualitas produk memiliki skor terendah. Variabel harga pada jasa pengiriman paket PERUM DAMRI Bandung-Lampung dianggap cukup terjangkau dan sepadan dengan kualitasnya. Di sisi lain, pada indikator loyalitas pelanggan, membicarakan hal-hal positif mendapatkan skor tertinggi, sementara merekomendasikan kepada pihak lain mendapatkan skor terendah. Loyalitas pelanggan terhadap layanan ini umumnya baik, dengan kecenderungan untuk pembelian ulang dan membicarakan layanan secara positif. Uji hipotesis mengonfirmasi bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, menegaskan pentingnya strategi penetapan harga yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.